Politique de remboursement

Politique de Retour de My Love Freyja

Chez My Love Freyja, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous invitons à consulter notre politique de retour ci-dessous.

1. Conditions Générales

1.1. Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la date de réception de votre commande.

1.2. Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, non endommagés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées.

1.3. Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas éligibles pour un retour, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Processus de Retour

2.1. Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail suivante : ecomsissou@gmail.com. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

2.2. Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail.

2.3. Emballez soigneusement les articles à retourner et collez l'étiquette de retour prépayée sur le colis.

2.4. Déposez le colis à votre bureau de poste local ou programmez une collecte à domicile selon les instructions fournies.

3. Remboursements

3.1. Une fois que nous aurons reçu et inspecté vos articles retournés, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.

3.2. Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

4. Échanges

4.1. Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, veuillez retourner l'article indésirable pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

5. Articles Défectueux ou Endommagés

5.1. Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client immédiatement à [ecomsissou@gmail.com] avec des photos de l'article en question.

5.2. Nous organiserons un retour ou un échange sans frais supplémentaires pour vous.

6. Exceptions

6.1. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

6.2. Les articles en solde ne peuvent être retournés ou échangés sauf en cas de défaut de fabrication.

7. Questions

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service client à [ecomsissou@gmail.com].

Nous espérons que cette politique de retour vous assure une expérience d'achat agréable et sans souci chez My Love Freyja. Merci pour votre confiance et votre fidélité.